Инвестиционный Портфель

Политика возврата

Последнее обновление: 1 июля 2024 года

Благодарим вас за использование сервисов компании "Инвестиционный Портфель". Если вы не полностью удовлетворены приобретенными услугами, мы готовы предложить вам варианты решения в соответствии с настоящей Политикой возврата.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой, чтобы понять процедуры и условия возврата средств за наши услуги.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата применяется ко всем платным услугам, предоставляемым компанией "Инвестиционный Портфель" через сайт investportfolio.ru, включая, но не ограничиваясь, подписки на аналитические материалы, консультационные услуги, образовательные курсы и вебинары.

Приобретая любую платную услугу на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с данной Политикой возврата.

2. Условия возврата для различных типов услуг

2.1. Подписка на аналитические материалы и исследования

  • В течение 14 дней с момента оплаты: Если вы не активировали подписку или не загружали/не просматривали какие-либо материалы, вы имеете право на полный возврат средств.
  • После активации подписки: После активации подписки или загрузки/просмотра каких-либо материалов возврат средств возможен только в случае технических проблем, препятствующих доступу к материалам, и только за оставшийся неиспользованный период подписки.
  • При автоматическом продлении подписки: Если ваша подписка продлилась автоматически, и вы не планировали её продлевать, вы можете запросить возврат в течение 7 дней с момента списания средств.

2.2. Образовательные курсы и вебинары

  • Предварительная запись (до начала курса/вебинара): Полный возврат средств возможен не позднее чем за 7 дней до начала курса/вебинара.
  • Отмена за 3-7 дней до начала: Возврат 50% от уплаченной суммы.
  • Отмена менее чем за 3 дня до начала: Возврат средств не предусмотрен, но возможен перенос участия на следующий поток курса/вебинара.
  • После начала курса/вебинара: После начала образовательной программы возврат средств не предусмотрен, за исключением случаев, когда содержание курса существенно отличается от заявленного в описании.

2.3. Индивидуальные консультационные услуги

  • Отмена более чем за 48 часов до консультации: Полный возврат средств.
  • Отмена за 24-48 часов до консультации: Возврат 50% от уплаченной суммы или перенос консультации на другое время без дополнительной платы.
  • Отмена менее чем за 24 часа до консультации: Возврат средств не предусмотрен, но возможен однократный перенос консультации на другое время в течение 30 дней.
  • Неявка без предупреждения: Консультация считается проведённой, средства не возвращаются.

2.4. Информационные продукты (электронные книги, отчеты и т.д.)

  • До загрузки/доступа к материалам: Полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты.
  • После загрузки/доступа к материалам: Возврат средств возможен только в случае, если материалы содержат существенные технические ошибки, препятствующие их использованию.

3. Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

  • Если услуга была полностью оказана (курс завершен, консультация проведена, все материалы доступны и функциональны);
  • Если запрос на возврат подан по истечении сроков, указанных в разделе 2 настоящей Политики;
  • Если пользователь нарушил условия использования сервиса, включая несанкционированное распространение материалов;
  • Если причины запроса возврата не соответствуют реальности (например, заявление о технических проблемах, которые не подтверждаются при проверке);
  • В случае акционных предложений, специальных скидок или бесплатных бонусов, если это было явно указано в условиях акции;
  • Если пользователь уже воспользовался правом возврата более 2 раз в течение 6 месяцев (для предотвращения злоупотребления политикой возврата).

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие действия:

  1. Отправить запрос на возврат на электронную почту refunds@investportfolio.ru или через форму обратной связи на нашем сайте;
  2. В запросе необходимо указать:
    • Имя и контактные данные, указанные при оплате
    • Дату и сумму платежа
    • Название приобретенной услуги
    • Причину запроса на возврат
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. Приложить к запросу подтверждение оплаты (скриншот квитанции, номер транзакции или другие подтверждающие документы);
  4. Наша команда рассмотрит запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения возврата или запроса дополнительной информации.

5. Сроки и способы возврата

В случае одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены следующим образом:

  • Время обработки: Одобренные возвраты обрабатываются в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения;
  • Способ возврата: Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.);
  • Комиссии и сборы: Любые комиссии платежных систем, взимаемые при возврате средств, могут быть вычтены из возвращаемой суммы;
  • Международные платежи: Для международных платежей сроки возврата могут быть увеличены до 30 банковских дней в зависимости от политики банка-эмитента вашей карты.

В некоторых случаях вместо денежного возврата мы можем предложить альтернативные варианты компенсации, такие как:

  • Кредит на аккаунте для использования в будущих покупках;
  • Продление срока подписки;
  • Доступ к альтернативным услугам или материалам эквивалентной стоимости;
  • Индивидуальное решение, соответствующее характеру проблемы.

6. Особые условия для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов и организаций, приобретающих услуги по договору, условия возврата определяются индивидуально в рамках договорных отношений и могут отличаться от положений настоящей Политики.

Если вы являетесь корпоративным клиентом и хотите обсудить возможность возврата, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами или напишите на corporate@investportfolio.ru.

7. Изменения в Политике возврата

Компания "Инвестиционный Портфель" оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

К запросам на возврат применяются положения той версии Политики, которая была актуальна на момент приобретения услуги.

Рекомендуем периодически проверять данную страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.

8. Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно настоящей Политики возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • По электронной почте: refunds@investportfolio.ru или info@investportfolio.ru
  • По телефону: +262387792429
  • По почте: Οδός Ομήρου Γεράσιμου, 5 7221 Λευκωσία

Мы стремимся решать все вопросы, связанные с возвратом средств, в справедливой и прозрачной манере, уважая интересы наших клиентов.